Políticas de Cancelación
Información clara y detallada sobre la gestión de tus servicios turísticos.
Destiniax Travel Cancún se reserva el derecho de contratar por cuenta de El “USUARIO”, los servicios a que se refiere y que se especifican en los presentes Términos y Condiciones precisamente en la calidad y/o categorías contratadas, en cuanto a transportistas, hoteles y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un PROVEEDOR determinado.
En caso de modificación del PROVEEDOR directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente, si El Usuario hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno. Una vez que Destiniax Travel Cancún recibe por parte de El Usuario el importe de los servicios contratados, sean estos de hospedaje o tours en conjunto (paquete) o cualquier otro.
Por lo anterior Destiniax Travel Cancún, hace del conocimiento del Usuario las Políticas Generales de Cancelación de los servicios turísticos que oferta a través de su “Sitio”:
Políticas Generales de Hotelería
Las reservaciones de hotel están sujetas a las políticas específicas de cada establecimiento. En la mayoría de los casos:
- Cancelaciones con más de 15 días: Penalidad del 10% del total.
- Cancelaciones de 14 a 7 días: Penalidad de una noche de estancia.
- Cancelaciones con menos de 7 días o No Show: No reembolsable.
- En temporada alta (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa): No se admiten cambios ni devoluciones.
Políticas de Tours y Excursiones
Para garantizar la mejor experiencia en nuestras actividades coordinadas:
- Cancelaciones con 48 horas de anticipación: Reembolso del 100%.
- Cancelaciones de 24 a 48 horas: Reembolso del 50% o cambio de fecha sujeto a disponibilidad.
- Cancelaciones con menos de 24 horas: No reembolsable.
- Si el tour no puede operar por clima (puerto cerrado): Cambio de fecha o reembolso total.
Transportación y Arrendamiento
Términos para servicios de movilidad y transporte terrestre:
- Cancelaciones hasta 24 horas antes: Sin penalidad.
- Modificaciones de horario: Sujetas a disponibilidad y deben notificarse con 12 horas de antelación.
- No presentarse en el punto de encuentro: Se considerará servicio otorgado sin derecho a reembolso.
Procesamiento de Reembolsos
Una vez autorizada una cancelación bajo las políticas vigentes:
- El tiempo de procesamiento es de 15 a 21 días hábiles.
- Los reembolsos se realizarán a la misma tarjeta o cuenta de origen.
- Comisiones bancarias o de pasarelas de pago no son reembolsables.
Aviso Importante
Destiniax Travel Cancún no es responsable de las cancelaciones o cambios forzados por desastres naturales, pandemias, inestabilidad política o cualquier otro evento de fuerza mayor. Recomendamos ampliamente adquirir un seguro de viaje con cobertura de cancelación.
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